Alcántara solicitó a los clientes de JetBlue a acercarse a Pro Consumidor y presentar sus reclamaciones o denuncias de manera formal, para que el cuerpo jurídico de la entidad analice las posibles violaciones o afectaciones cometidas a sus derechos como usuario de esta compañía aérea.
Advirtió que en caso de comprobarse engaño en detrimento de los usuarios por parte de esta aerolínea “Pro Consumidor procederá a sancionarla conforme a lo que establecido en los artículos 104-105-107 de esa normativa y demás leyes sectoriales”.
“Tan pronto los consumidores que sientan que sus derechos han sido vulnerados realicen sus reclamaciones formales en esta institución, procederemos inmediatamente a hacer las indagatorias correspondientes en procura de comprobar si realmente hubo timación, y de ser comprobado iniciaremos el proceso de la sanción correspondiente”, declaró a través de un comunicado.
El funcionario señaló que Pro Consumidor puede actuar por oficio, “pero que lo ideal sería que los consumidores pudieran comprobar la violación de sus derechos y así la entidad iniciar un proceso sancionador para tratar de solventar cualquier tipo de afectación que les hayan hecho a los usuarios de la línea aérea”.
Alcántara recordó, además, que el año pasado Pro Consumidor “advirtió” a JetBlue a fin de que cumpliera con los servicios que vienen ofreciendo, “debido a las constantes denuncias de incumplimientos por parte de consumidores”.
El director ejecutivo de Pro Consumidor explicó que luego de dicha advertencia las quejas disminuyeron en principio, “pero actualmente a nosotros han llegado diversas denuncias de clientes que han solicitado los servicios de esta aerolínea, por retrasos y cancelaciones de vuelos a última hora desde y hacia la República Dominicana”.
Finalmente, el titular de Pro Consumidor dijo que la ley es clara al establecer que las empresas están en la obligación de ofrecer bienes y servicios de calidad, así como de brindar una información clara y veraz a los consumidores.